PREGUNTAS FRECUENTES

¿Vendéis sofás?

No. En Sofatherapy confeccionamos fundas para sofás, butacas y sillas desenfundables.
También encontrarás cojines y otros artículos textiles para que sigas decorando a tu gusto.

¿Para qué modelos de sofá son vuestras fundas?

Por el momento, para unos 50 modelos -antiguos y modernos- de IKEA. Pronto vendrán más.

¿Qué hago si no encuentro el modelo de mi sofá en vuestra web?

Estamos incorporando fundas para más modelos de sofás IKEA, nuevos y antiguos. ¡Y también para algunos descatalogados! Envíanos un mail con el modelo de sofá para el que necesitas una funda y trataremos de ayudarte.

¿Cómo son vuestras fundas?

Son iguales que las originales. Nuestras fundas tendrán tantas piezas como cojines de asiento y de respaldo tenga tú sofá más la propia de la estructura, claro.

Ya pero… ¿se ajustarán bien?

Perfectamente, te lo garantizamos.

¿Cómo lo hacéis?

Confeccionamos todos nuestros productos uno a uno, con mucho cariño y con la tela que tú escojas entre las más de 250 de nuestra web.

¿Cómo puedo averiguar el tacto que tienen las telas?

Pídenos una muestra y te la enviaremos gratis por correo. Si dudas entre dos tonos o dos tejidos, no hay problema: pídenos hasta 5 muestras gratis.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez nos hagas tu encargo, la confeccionaremos y enviaremos a tu casa en unos 10 días. Te informaremos de cada paso.

¿Son lavables?

Sí. Sigue las indicaciones de cuidados para cada tela y no tendrás problema alguno. Nota: para estas cosas y muchas otras los consejos de una madre no tienen precio.

¿Cómo son vuestras cortinas?

De las medidas que tú nos indiques y confeccionadas con la tela que más te guste. También puedes escoger si las quieres con ojales o presillas.

¿Producís en China?

No, ¡ni mucho menos! Confeccionamos todos los encargos en nuestros propios talleres y controlamos todo el proceso desde tu pedido hasta su entrega.
No nos gustan los contratos desconsiderados. Estamos convencidos de que todo el mundo sale ganando cuando se trabaja a gusto. Y la calidad final lo demuestra. Ya lo verás…

¿Es segura mi compra?

La seguridad de tus datos personales y de tu tarjeta, es total. Hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar tus datos personales para otros fines que no sean los que nos hayas autorizado. Los datos de tu tarjeta los envías directamente a Visa, con un certificado SSL que conecta con tu banco dando el "OK" a la operación. Trabajamos con servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Sólo se podrán realizar pagos con tarjeta de crédito con el sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). Si tu operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tienes activada esta modalidad de servicio. Si fuera así, ponte en contacto con tu banco para activar el pago con CES.

¿Es seguro pagar con PayPal?

PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante PayPal necesitarás registrarse en www.paypal.es. Una vez hayan certificado tu identidad podrás comprar de la forma más rápida y fiable.

¿Tiene sofa-therapy.com “Garantía de Devolución”?

En Sofatherapy estamos seguros de la calidad de todos los productos que comercializamos pero te ofrecemos un plazo de 15 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientas satisfecho.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Accede a la tienda, añade al carrito los productos que quieras comprar y, si procedes a la compra, antes del pago podrás ver los correspondientes importes.

No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet o que no tenga activado el protocolo de seguridad CES. En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, para activarla o conocer si el problema puede ser debido a otros motivos.
En estos links puedes encontrar información adicional sobre el pago seguro con VISA o con MASTERCARD

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa, la compañía de logística te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esa segunda entrega tampoco estás en casa, tendrás que ir a recoger tu pedido a la delegación más cercana antes de una semana. Pasado este periodo, el paquete sería devuelto a nuestro almacén. Ten en cuenta que si el mensajero no puede acceder al portal de tu vivienda, no podrá dejarte la nota de paso.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si deseas anular un pedido, tienes que comunicárnoslo en la mayor brevedad a nuestro e-mail soporte@sofa-therapy.com, indicando el número de pedido y el motivo de dicha anulación. Procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado con tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente a tu cuenta de PayPal.

¿Cómo devolver un envío erróneo?

En caso de haber recibido un paquete erróneo, deberás ponerte en contacto con nosotros en support@sofa-therapy.com indicando en la cabecera del correo electrónico “Envío erróneo” e indicarnos la máxima información sobre lo sucedido. A continuación te indicaremos la mejor forma de proceder.

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio.

¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa?

Efectivamente, en Sofa-therapy.com te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso. Independientemente de la dirección de facturación, podrás enviar el pedido a la dirección que desees. No es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan. Eso sí, ten en cuenta anotarlo con anterioridad a tu envío, ya que una vez recibida la factura, no procederemos a cambios en la misma.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

Sí, además en sofa-therapy.com siempre adjuntamos la factura de compra junto con el e-mail de confirmación de pedido.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Sí, podrás añadir otra dirección diferente que la de facturación, para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío.