Devoluciones en Sofatherapy

Política de devolución:

La satisfacción de nuestros clientes es algo muy importante para nosotros. Si por los motivos que sea no quedas enteramente satisfecha/o con tu compra porque presenta algún defecto, tienes 15 días para devolvérnosla sin problemas.

Por favor, ten siempre en cuenta lo siguiente:

  • Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron y en el mismo embalaje.
  • Sofatherapy confecciona cada funda por encargo de acuerdo con el modelo de sofá, butaca o silla indicados por el cliente y la tela escogida para cada pedido. Por este motivo no se aceptarán devoluciones si ha existido confusión con el modelo, se ha cambiado de idea respecto a la tela o no existe defecto de fabricación asumible por Sofatherapy.
  • Las telas a metros sólo pueden devolverse si estuviesen defectuosas.
  • Los gastos de envío no se reembolsarán.
  • En caso de devoluciones por fabricación defectuosa recibirás el abono en tu tarjeta de crédito o mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

Devoluciones de productos defectuosos:

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro dirección support@sofa-therapy.com, facilitando los datos del producto así como de los defectos que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 935 465953 donde te indicaremos la forma de proceder. Deberás devolvernos el producto a nuestra dirección previo aviso por email a support@sofa-therapy.com.

Sofatherapy, S.L responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos meses desde la entrega. El usuario deberá informar a Sofatherapy, S.L de la falta de conformidad en plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Procederemos a examinar el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico confirmando nuestra resolución. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios para todos los productos no confeccionados especialmente por encargo, existe un plazo de 15 días contado desde la fecha de entrega para realizar devoluciones de cualquier producto defectuoso. En este caso, se reembolsará el precio pagado por tales productos. Podrás ejercitar el derecho de desistimiento poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y la devolución de los productos.

Sofatherapy, S.L gestionará el importe de la devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. Ten en cuenta que puede tardar un par de días en aparecer en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. En el caso de haber pagado por transferencia bancaria, deberás facilitarnos tu cuenta bancaria para que podamos proceder a la devolución del importe correspondiente.

3. Gastos de devolución de los productos:

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.